(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”出現(xiàn)商家虛假發(fā)貨的問題，具有欺詐性質(zhì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://m.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
3月4日陜西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，她于2月26日在小紅書平臺推送UQ限時活動的店購買商品。徐女士稱出現(xiàn)商家虛假發(fā)貨的問題，侵犯她的權(quán)益。
徐女士的訴求是要求解除合同并返還貨款，商品的描述和圖片與實物嚴(yán)重不符，具有欺詐性質(zhì)。徐女士查詢了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》如果商品的描述和圖片與實物嚴(yán)重不符，具有欺詐性質(zhì)，則屬于欺騙消費者權(quán)益，買家可以選擇報警，或者要求賣家雙倍賠償貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2022年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，小紅書還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問題等問題。
【案例一】小紅書平臺售賣假貨？ 用戶維權(quán)反遭商家辱罵和拉黑
2月20日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2月8日在小紅書平臺購買了128元的大牌香水分裝，店鋪為柚子香香的店，小紅書名稱為柚子香香。張女士表示13日到14日一直實錘賣家，賣家提供不出正品購買記錄憑證。張女士維權(quán)被罵還被拉黑，投訴小紅書平臺也沒用。張女士的訴求是要其退款處理，假一賠三，退貨運費到付。
張女士稱共計三單，現(xiàn)已退2單，還有一單不給退，整些幺蛾子就是不想退錢。張女士已經(jīng)有實際對比圖片，權(quán)威香水者都鑒定為假，其中一款香水她有正裝，跟她手中正品不一致，賣家的香水一股廉價工業(yè)味道，真正懂香的一聞便知。張女士表示只想退錢，哪知道賣家還搞這些，要不是平臺縱容這些人不會那么囂張。
【案例二】用戶投訴“小紅書”商家強買強賣 以超過自動簽收日7天為由不予退貨
1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在小紅書上購買商品，后顯示12月19日貨物簽收，但因陳女士本人感染新冠病毒，該快遞并非她本人簽收，陳女士對商品送達亦不知情（猜測是快遞員將快遞自行放在樓棟口）。待陳女士痊愈結(jié)束居家隔離后，通過查詢訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)商品顯示簽收，于是到樓下尋找快遞，到手后經(jīng)試穿對商品不滿意，即聯(lián)系賣家商量退換，賣家以超過簽收日7天為由不予同意。
陳女士聯(lián)系小紅書客服充分說明情況，請求協(xié)助處理退換，該商品僅試穿，不影響二次銷售，況且非陳女士本人簽收，如何能作為7天無理由時限的起算點呢？陳女士表示，感染新冠期間她居家隔離也無法取得該快遞，取得后立刻聯(lián)系了賣家，而小紅書拒絕退貨的行為不合理，有強買強賣之嫌。
【案例三】用戶投訴“小紅書”商家拖延發(fā)貨 要求賠償五元
2022年12月25日，福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月4日在小紅書平臺上的小紅薯635A7D07店購買了洗臉巾，出現(xiàn)了發(fā)貨問題，該商品承諾48小時發(fā)貨，商家一直拖延發(fā)貨，黃女士在12月18日與商家協(xié)商，商家又承諾12月20日發(fā)貨，但到12月25日也沒發(fā)貨。黃女士的訴求是立即發(fā)貨，同時按照“除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元”，賠償5元。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
